Avec vos collaborateurs, et auprès de vos clients, construisons ensemble votre performance durable
Vous accompagner dans la construction de votre dispositif de changement
Versusconsulting, cabinet de conseil en amélioration des performances et management du changement, est implanté au Luxembourg et en France.
Conjuguer
complexité, agilité et performance pour votre stratégie.
Fédérer
vos clients dans une expérience de confiance.
Centrer
votre excellence opérationnelle sur vos clients.
Créer
des offres de services à forte valeur ajoutée par le digital.
Valoriser
vos données avec une compliance maîtrisée.
Embarquer
vos équipes vers un management collaboratif.
Anticiper
la transformation du capital humain.
Concillier
qualité de vie au travail et amélioration continue.
Nos services
Faciliter la mise en œuvre stratégique et opérationnelle par notre approche globale
Performance opérationnelle & management
Expérience client
Data & Digital
Stratégie & Transformation
Nous facilitons vos transformations par une prise en compte globale des interactions entre vos clients, collaborateurs et parties prenantes. Nous veillons à un alignement cohérent entre stratégie – culture – leadership – processus – capacité financière et technologie.
Quelques axes de nos interventions :
- État des lieux stratégique & axes de progrès
- Définition de stratégies disruptives et nouveaux Value Business Model pour une accélération digitale
- Gouvernance, alignement stratégique et compliance
- Stratégie de changement efficace pour un retour sur investissement optimisé des transformations
- Accompagnement individualisé des dirigeants et managers pour conduire les enjeux du changement
Notre coup de cœur
STRATÉGIE
Mission de définition stratégique et opérationnelle d’un nouveau modèle de performance au service des clients (de la stratégie de services, aux processus et au management collaboratif) d’un groupe européen financier : accompagnement CIO et Comex.
Performance opérationnelle et management
Nous utilisons des principes d’Amélioration continue pour conduire une excellence opérationnelle de vos processus qui apportent de la valeur à vos clients. Nous visons à créer une dynamique permanente par des résultats visibles, rapides et motivants.
Quelques axes de nos interventions :
- Business Process Optimization Services : Design organisationnel, conception et documentation des processus, rôles et responsabilités, identification des écarts de performance et KPI cibles
- Conduite de nouvelles pratiques managériales et de gestion collaborative
- Management des ressources humaines et conduite du dialogue social au sein de votre organisation – En savoir plus –
Notre coup de cœur
PERFORMANCE
Accompagnement pour une refonte stratégique des parcours de soins et services numériques favorisant performance opérationnelle, relations Ville – Hôpital et engagement collectif de tous dans un grand hôpital.
Notre coup de cœur
MANAGEMENT
Conduite de la transformation managériale vers une nouvelle posture de leadership et de confiance favorisant une appropriation positive de l’amélioration continue (Lean Thinking) auprès d’une équipe dirigeante d’un groupe industriel.
Expérience client
Aujourd’hui, l’expérience client est sans aucun doute un levier différenciant de votre positionnement. Votre évolution digitale et votre potentiel d’innovation conditionnent votre capacité à capter, fidéliser et conduire un engagement de vos clients.
Quelques axes de nos interventions :
- Conduite de votre marketing expérientiel : Dessiner et activer les processus du marketing par l’expérience
- Analyse et personnalisation de vos parcours clients
- Stratégie digitale et phygitale de votre entreprise
- Développement de la culture de l’Expérience (Cx) ou comment apprendre à associer vos clients à la conception des services dont ils seront bénéficiaires.
- Développement de la génération de services différenciants ou comment innover pour enrichir la qualité de votre Relation Client.
Notre coup de cœur
EXPÉRIENCE CLIENT
Conduite d’un changement de culture client d’une vision produit vers une vision axée sur l’expérience client « sans couture » auprès des équipes de marketing digital d’un industriel de l’ameublement.
Notre coup de cœur
EXPÉRIENCE PATIENT
Développement d’une approche disruptive des parcours opératoires d’un hôpital conduisant à une reconfiguration de l’expérience patient par une proposition de valeur différenciante.
Digital et data
Nous accompagnons les Directions Générales & CIO dans le déploiement des disruptions stratégiques, opérationnelles et choix technologiques associés à une gouvernance des risques.
Nous vous aidons à dynamiser votre conformité numérique par un risk-management opérationnel.
Quelques axes de nos interventions :
- Pilotage de la performance stratégique et opérationnelle de votre DSI : schéma directeur IT, agilité et excellence opérationnelle
- Reconfiguration du management des portefeuilles de projets
- Diagnostic évolution de votre SI pour réussir votre migration digitale
- Management de la sécurité informatique : PSSI, charte digitale, Plan d’Assurance sécurité …
- Accompagnement sur mesure : positionnement du CIO comme business partner
Et pour votre conformité numérique :
- Personal Data protection RGPD/GDPR : état des lieux & plan de mise en conformité, client mystère, préparation des contrôles, DPO externalisé…
- Compliance de réputation numérique & Conformité flash de votre site web
- Plan de conformité de vos données de santé et des parcours patients
Notre coup de cœur
CONFORMITÉ NUMÉRIQUE
Projet de mise en conformité RGPD et accompagnement des directions dans la détermination d’une politique d’usage des données personnelles afin de définir une stratégie de groupe dans le secteur des télécommunications.
Conception pédagogique, formation et développement
Les nouvelles technologies digitales sont au cœur des transformations qui bouleversent l’expérience client, collaborateur, manager et l’efficience de vos processus. Or, ces changements ne vont pas de soi. Une formation appropriée doit être développée et dispensée pour aider vos équipes à acquérir les compétences requises et à offrir un avantage concurrentiel réel.
Nous concevons des programmes de formation ciblés et opérationnels pour changer les pratiques de travail. Nos experts mettent en place des solutions d’apprentissage pour développer le capital humain de votre entreprise.
Notre conviction humaine pour vous accompagner
Positive
Développer une posture collaborative des équipes pour conduire à la performance.
Bienveillante
Favoriser l’appropriation des changements et l’implication de vos équipes.
Simple
Miser sur la simplicité et la proximité des réalités de vos équipes et managers.
Notre expérience au service de vos réalités opérationnelles
Développer une approche
Réaliste
Une équipe expérimentée et pluridisciplinaire issue de longs parcours professionnels en entreprise, design avec vous des solutions lucides, rapides et concrètes.
Construire avec vous et vos équipes
Co-création
Accompagner et co-développer avec vous des solutions efficientes qui facilitent le caractère durable de vos transformations.
Agir à court terme pour des résultats
Opérationnel
Conduire une démarche structurée & agile soutenue par notre culture du résultat qui accélère l’atteinte de gains mesurables.
Secteurs d'activités de nos interventions en France & Luxembourg
Assurances, banques & services financiers
Santé et aide à la personne
Fondations & associations
Commerce, négoce et distribution
Services aux entreprises
Télécommunications
Industries
