Avec vos collaborateurs, et auprès de vos clients, construisons ensemble votre performance durable

Vous accompagner dans la construction de votre dispositif de changement

Versusconsulting, cabinet de conseil en amélioration des performances et management du changement, est implanté au Luxembourg et en France.

Conjuguer

complexité, agilité et performance pour votre stratégie.

Fédérer

vos clients dans une expérience de confiance. 

Centrer

votre excellence opérationnelle sur vos clients. 

Créer

des offres de services à forte valeur ajoutée par le digital.

Valoriser

vos données avec une compliance maîtrisée. 

Embarquer

vos équipes vers un management collaboratif. 

Anticiper

la transformation du capital humain.

Concillier

qualité de vie au travail et amélioration continue. 

Nos services

Faciliter la mise en œuvre stratégique et opérationnelle par notre approche globale

Stratégie & Transformation

Voir ci-dessous

Performance opérationnelle & management

Voir ci-dessous

Expérience client

Voir ci-dessous

Data & Digital

Voir ci-dessous

Stratégie & Transformation

Nous facilitons vos transformations par une prise en compte globale des interactions entre vos clients, collaborateurs et parties prenantes. Nous veillons à un alignement cohérent entre stratégie  – culture – leadership – processus – capacité financière et technologie. 

Quelques axes de nos interventions :

  • État des lieux stratégique & axes de progrès
  • Définition de stratégies disruptives et nouveaux Value Business Model pour une accélération digitale
  • Gouvernance, alignement stratégique et compliance
  • Stratégie de changement efficace pour un retour sur investissement optimisé des transformations
  • Accompagnement individualisé des dirigeants et managers pour conduire les enjeux du changement
Notre coup de cœur

STRATÉGIE

Mission de définition stratégique et opérationnelle d’un nouveau modèle de performance au service des clients (de la stratégie de services, aux processus et au management collaboratif) d’un groupe européen financier : accompagnement CIO et Comex.

Performance opérationnelle et management

Nous utilisons des principes d’Amélioration continue pour conduire une excellence opérationnelle de vos processus qui apportent de la valeur à vos clients. Nous visons à créer une dynamique permanente par des résultats visibles, rapides et motivants. 

Quelques axes de nos interventions :

  • Business Process Optimization Services :  Design organisationnel, conception et documentation des processus, rôles et responsabilités, identification des écarts de performance et KPI cibles
  • Conduite de nouvelles pratiques managériales et de gestion collaborative
  • Management des ressources humaines et conduite du dialogue social au sein de votre organisation – En savoir plus – 
Notre coup de cœur

PERFORMANCE

Accompagnement pour une refonte stratégique des parcours de soins et services numériques favorisant performance opérationnelle, relations Ville – Hôpital et engagement collectif de tous dans un grand hôpital.

Notre coup de cœur

MANAGEMENT

Conduite de la transformation managériale vers une nouvelle posture de leadership et de confiance favorisant une appropriation positive de l’amélioration continue (Lean Thinking)  auprès d’une équipe dirigeante d’un groupe industriel.

Expérience client

Aujourd’hui, l’expérience client est sans aucun doute un levier différenciant de votre positionnement. Votre évolution digitale et votre potentiel d’innovation conditionnent votre capacité à capter, fidéliser et conduire un engagement de vos clients.

Quelques axes de nos interventions :

  • Conduite de votre marketing expérientiel : Dessiner et activer les processus du marketing par l’expérience
  • Analyse et personnalisation de vos parcours clients
  • Stratégie digitale et phygitale de votre entreprise
  • Développement de la culture de l’Expérience (Cx) ou comment apprendre à associer vos clients à la conception des services dont ils seront bénéficiaires.
  • Développement de la génération de services différenciants ou comment innover pour enrichir la qualité de votre Relation Client.
Notre coup de cœur

EXPÉRIENCE CLIENT

Conduite d’un changement de culture client d’une vision produit vers une vision axée sur l’expérience client « sans couture » auprès des équipes de marketing digital d’un industriel de l’ameublement.

Notre coup de cœur

EXPÉRIENCE PATIENT

Développement d’une approche disruptive des parcours opératoires d’un hôpital conduisant à une reconfiguration de l’expérience patient par une proposition de valeur différenciante.

Digital et data

Nous accompagnons les Directions Générales & CIO dans le déploiement des disruptions stratégiques, opérationnelles et choix technologiques associés à une gouvernance des risques.

Nous vous aidons à dynamiser votre conformité numérique par un risk-management opérationnel.

Quelques axes de nos interventions :

  • Pilotage de la performance stratégique et opérationnelle de votre DSI : schéma directeur IT, agilité et excellence opérationnelle
  • Reconfiguration du management des portefeuilles de projets
  • Diagnostic évolution de votre SI pour réussir votre migration digitale
  • Management de la sécurité informatique : PSSI, charte digitale, Plan d’Assurance sécurité …
  • Accompagnement sur mesure : positionnement du CIO comme business partner

Et pour votre conformité numérique : 

  • Personal Data protection RGPD/GDPR : état des lieux & plan de mise en conformité, client mystère, préparation des contrôles, DPO externalisé…
  • Compliance de réputation numérique & Conformité flash de votre site web
  • Plan de conformité de vos données de santé et des parcours patients
Notre coup de cœur

CONFORMITÉ NUMÉRIQUE

Projet de mise en conformité RGPD et accompagnement des directions dans la détermination d’une politique d’usage des données personnelles afin de définir une stratégie de groupe dans le secteur des télécommunications.

Conception pédagogique, formation et développement

Les nouvelles technologies digitales sont au cœur des transformations qui bouleversent l’expérience client, collaborateur, manager et l’efficience de vos processus. Or, ces changements ne vont pas de soi. Une formation appropriée doit être développée et dispensée pour aider vos équipes à acquérir les compétences requises et à offrir un avantage concurrentiel réel.

Nous concevons des programmes de formation ciblés et opérationnels pour changer les pratiques de travail. Nos experts mettent en place des solutions d’apprentissage  pour développer le capital humain de votre entreprise.

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Notre conviction humaine pour vous accompagner

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Positive

Développer une posture collaborative des équipes pour conduire à la performance.

Picto_Versusconsulting_Bienveillante

Bienveillante

Favoriser l’appropriation des changements et l’implication de vos équipes.

Picto_Versusconsulting_Simple

Simple

Miser sur la simplicité et la proximité des réalités de vos équipes et managers.

Notre expérience au service de vos réalités opérationnelles

Développer une approche

Réaliste

Une équipe expérimentée et pluridisciplinaire issue de longs parcours professionnels en entreprise, design avec vous des solutions lucides, rapides et concrètes.

Construire avec vous et vos équipes

Co-création

Accompagner et co-développer avec vous des solutions efficientes qui facilitent le caractère durable de vos transformations.

Agir à court terme pour des résultats

Opérationnel

Conduire une démarche structurée & agile soutenue par notre culture du résultat qui accélère l’atteinte de gains mesurables.

Secteurs d'activités de nos interventions en France & Luxembourg

Assurances, banques & services financiers

Santé et aide à la personne

Fondations & associations

Commerce, négoce et distribution

Services aux entreprises

Télécommunications

Industries

Administrations publiques et collectivités locales